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微创新带来服务质量机构信誉双提升

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苹果公司“微创新”带来的启示是:体系创新是重要的,但每一位工作者的微创新也是必不可少的。如果一个单位或者一个部门中的每个人都成为创新者,那么这个集体就充满活力。吉林省股权登记托管中心(以下简称“中心”)托管部在过去一年的管理工作中,借鉴了“微创新”理念,促进部门工作协调发展,不仅为托管企业提供了更好地服务,而且为提升机构信誉增光添彩。

1 微创新之主动服务

如何为在中心托管的1万多户企业做好各项服务,满足企业需求,是中心的责任和义务。在业务环节中,企业前来有任何需求都要做到热情接待,主动帮助企业分析问题,在合理、可行的范围内提出具体解决办法,最大限度满足企业需求。

中心还针对每户企业不同情况和业务需求来制定相应的服务方式,2013年12月,长春市卫尔赛药业生物有限公司股东股权质押给吉林建行,2014年2月,在质押期间,企业因发展需要,在质权人同意的情况下,企业股东内部之间进行股权转让。因此,需要履行“解押→股权转让→质押”程序。企业提出要求,须在一天之内办完相关手续,以保护质权人的利益。基于中心在该企业办理相关业务过程中的前期准备工作充分且细致,应企业要求迅速分头行动,协助企业在双阳工商局办理完股权转让后又第一时间沟通长春市工商局,在股权质押上给予备案,并于当天在长春市工商局办理完股权质押手续;2014年2月,杭州某公司持有吉林银行股份质押期满,正常办理股权解押手续需要股东持相关材料现场进行,为了方便企业,节约异地办事人员往返成本,中心采取快递原件即办即返的方式,顺利办妥该宗股权解押业务;为了不影响企业正常生产经营,方便企业一线人员办理股权转让业务,2014年1月,中心托管部的部分员工主动为中国钢研科技集团吉林工程技术有限公司进行现场办公,驱车280公里前往该公司的通化厂址为企业中30人指导并办理股权转让合同签订手续。

2 微创新之提高技艺

员工的业务素质决定机构的整体服务水平和为企业服务的质量。在日常工作中,中心重视加强对员工的理论和专业知识的培养,在业务人员中轮流开展“这月我是业务能手”的专题实践活动,通过对自己所经办业务案例的点评和剖析,分享经验和心得,促进大家共同提高,并根据大家所提出的意见和建议,逐步改进业务办理流程,修正细节,力求每项工作步骤有依据、有检查项目、有输出记录,环环相扣,逻辑严谨。中心还鼓励和带动员工共同反思,自我扬弃,动态调整,改进流程,促进服务工作的精细化和优质化。

3 微创新之精益管理

精益管理是日本丰田公司提出的成功管理模式,是指取消管理环节中的所有不必要的部分来提高效率。加强管理并不意味着增加部门、增加人手、增加条件、增加环节,而在于取消不必要的环节,准备进行目标定位,真正提高效益。2013年,中心按照现有业务人员的人数对托管企业实施责任专管划分,实行精益管理,使每位业务人员都能充分掌握分管重点企业的股本构成、股权质押、解押状态甚至企业的生产经营状况,更专业地帮助企业解决各种需求。

通过不断增强创新意识,提升服务质量,中心2013年的各项业务实现了全面发展,完成初始登记托管186户,托管股权53.3亿元;完成253户企业的股权转让鉴证手续,共783宗,转让股权19.1亿股,成交金额35.7亿元;完成股权质押冻结286户,股东727名,质押冻结股权70.2亿元,融资金额170.7亿元,较上年增长72.8%,中心已连续三年融资超百亿元。

微创新,是一种理念,也是一种行为,渗透在的各项服务之中,中心要把创新服务方式作为调整工作的落脚点,从制度上和方法上逐步完善,在符合政策规定的前提下,尽量简化程序、提高办事效率,更好地为企业发展服务,为推动实体经济增长作出更多的贡献。

(作者为吉林省股权登记托管中心 王利)


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